2014年

3月

30日

感謝&もろもろ回答

本日は感謝&もろもろ回答です。

当社にて今日は11:35頃にアップ作業をし、11:40分には終了して、ツイッタで11:41頃にあげました。もしかしたら11:41~11:45間だと思いますが、ものすごい勢いで受注が来てこちらの管理画面のフリーズ、途中11:43頃に各400個→各450個にカエた際もフリーズ(挙句のはてに強制終了×3回)で途中在庫が何回もクリックしたせいで、1600個になったりと(また電話が来ての対応もあり)一人でテンパリました(笑)。しかもクリック登録の項目箇所も間違えるという(情けない)。お客様においても、11:41~12:00近くまで、画面重たいあるいは強制終了の方もいたかもしれません。大変お手数おかけしました。

 

今は正常かと思います。また残り在庫ですが(言ったらまずいのかな!?)Wシールが65個、キラが95個でした(21:40現在)。また保留中の個数が40個あります。(保留中の個数は在庫から既に引かれております)

 

また、お客様より電話やAmazon経由で問合せをいただき、やっとのことでAmazon側より以下のとおり回答が来ましたので、共有したいと思います。なぜに法人の電話対応がないのか(2月はあったのに)ちょっと改善してほしいですが。

 

① 配送時期について

→結果から言いますと、4/18より順次発送します。ヤマトの方で1日300個までしかキャパがないので、4/18~4/20間の間で出荷します。出荷したら、お客様へはAmazonより出荷しましたメールが行きますので、必ず確認して下さい。

→なぜか4/25~4/26出荷や5/1出荷などお客様によって、日付にミスがあります。確認したところ、回答あり、当社が今回初めて出店ですので(初期設定で1~2日以内)になるところ、4/18出荷にしたいとのことで、それでしたら最低でも4/25までには出荷して下さい。との回答を受け、その時に当社の設定管理画面に「注文から出荷までの日数」を入れるところがあるので、18日だとギリギリなので、25日と入れて下さい(確か2月の電話やりとり)の項目がそのまま今回画面に反映されているとのことでした。Amazon側からは、4/18より出荷でOKをもらっておりますので。ただ疑問になったお客様もいるかと思いますが、大変失礼しました。

 

② ギフト券、ショッピングカードの件

→当社からは回答は出来ないとのこと。今日は何件もギフト券が使用できない、との電話がありました。大変お手数おかけしますが、直接Amazonカスタマーサービスにて個別の確認が必要になりますので、お客様より直接連絡を取って下さい。Amazon様からは以上のように促すように指示が来ております。ご了承下さい。

 

③ 送り先住所の件

→今日も電話でありましたが、ヤマトの営業留め等は一切できません。当社とAmazon様との契約で、別で送り先変更の電話が直接出店者へ行った場合、対応しないように指示が来ております。Amazon様から来る「お客様の住所、お名前、個数」を記載通り出荷するように指示が来ております。ご了承下さい。